Mês: setembro 2015

Se você deseja construir uma prática odontológica sustentável comece, agora, a tratar com carinho e dedicação a área de diagnóstico e prevenção de seu consultório. Posso listar algumas vantagens em se investir fortemente em prevenção. Vejamos:

1 – Diagnóstico precoce de alterações odontológicas.

2 – Promoção de saúde e prevenção de doenças dentárias.

3 – Menor investimento de tempo e recursos financeiros, no longo prazo, para seus pacientes.

4 – Maior fluxo de pacientes pela cadeira do CD.

5 – Procedimentos de menor valor, porém, de baixa complexidade e alta produtividade, com baixo custo de produção.

6 – Procedimentos podem ser executados, em grande parte, por pessoal auxiliar. Importante especialmente para clínicas odontológicas.

7 – E, é nas consultas de prevenção que, por meio do diagnóstico, se obtém a demanda de tratamentos que gira os outros setores de atuação do consultório.

Imagine agora se fosse possível montar um sistema de trabalho bem gerido onde o fluxo de pacientes pela área de diagnóstico e prevenção mantivesse todo o custo do consultório e que toda a produção dos outros setores se tornasse lucro. Pois é isso que uma prática profissional focada em promoção de saúde e prevenção pode oferecer. Uma relação paciente/profissional do tipo ganha/ganha. As duas partes são beneficiadas.

A captação e manutenção de pacientes de prevenção depende fortemente do efetivo gerenciamento de comunicação do consultório. A explicação detalhada e efetiva da importância das consultas de diagnóstico e prevenção frequentes é imperativa. A abordagem sistemática para reativar pacientes com atrasos nas rotinas de acompanhamento deve ser uma atividade rotineira. Pacientes que concluem tratamentos devem ser incorporados no serviço de prevenção do consultório, inclusive com o agendamento da próxima consulta prevenção. Serviços acessórios devem ser oferecidos para aumentar o valor agregado do tratamento. A divulgação do seu consultório deve ser aumentada por meio dos atuais pacientes, da internet, das redes sociais e mídia em geral. Enfim, fazer, com as ferramentas disponíveis, a divulgação clara do paradigma de que os cuidados contínuos com saúde bucal são imprescindíveis.

Vá além do “só uma limpezinha”, foque em Odontologia Integral e construa a sua Odontologia de Valor.

Let’s TAD.

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Investir recursos em nossa profissão provavelmente é a melhor forma de trilhar uma carreira sólida. Os recursos podem ser dinheiro, tempo e energia. Todos os três são importantes e são finitos. Se há limites então você terá que escolher. Ao escolher uma opção, abrirá mão, automaticamente, de outras várias opções. A isso se chama priorizar.

Partindo-se da premissa de que investimentos são importantes, e são de fato, haverá necessidade de priorizar as áreas em que esses investimentos serão feitos. Funciona como em uma empresa ou no governo. Os recursos devem ser alocados onde espera-se que trarão mais benefícios.

É certo que a alocação dependerá da condição em que o cirurgião-dentista exerce a profissão. Para uma clínica talvez seja a compra de equipamentos que diminuam os gastos com terceirização de serviços. Para um consultório talvez seja o investimento em um melhor sistema de gestão. Para um profissional com vínculo empregatício talvez seja um novo curso de especialização. São muitas as possibilidades, mas como priorizar ao investir em Odontologia?

Acredito que uma visão contemporânea de negócio em Odontologia contemple o financeiro (lucro, honorário, remuneração, salário) e o valor oferecido em contrapartida (prestação de serviço de excelência). Então, aí vão minhas regras básicas ao priorizar investimentos em novos materiais, técnicas, equipamentos, instalações, sistemas de gerenciamento ou aperfeiçoamento técnico/científico.

1 – Poderei oferecer uma Odontologia mais integral?

2 – Poderei produzir de forma mais fácil?

3 – Poderei entregar os serviços mais rapidamente?

4 – Poderei realizar um trabalho de melhor qualidade?

Deixe de lado modismos. Inove com o que trará os melhores resultados.

Let’s TAD.

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Ao nos referir a alguém, usualmente usamos a palavra comprometido com o significado de empenhado em algo, que está envolvido seriamente com alguma coisa ou alguém. Assim, Fulano está comprometido com os resultados do novo projeto assumido por seu departamento, ou; Sicrano está comprometido (devido ao casamento) agora e já não frequenta mais as baladas. Existe, porém, um outro significado que é estar preso por obrigação. Beltrano está comprometido com um financiamento e agora, em crise, corre sério risco de perder seu carro.

O ideal seria que todos, ou ao menos a maioria de nossos pacientes, fossem comprometidos com o tratamento. Se fosse assim teríamos mais consultas de prevenção e menos de tratamento, mais cuidar de saúde e menos de doença, isso porque empenhados e engajados. Teríamos também menos faltas e atrasos às consultas, menos cancelamentos, menos inadimplência ou demora nos pagamentos, porque presos por obrigação a um acordo.

O que é um paciente comprometido com o tratamento, então?

Ao receber um paciente, obter um diagnóstico e fazer um plano de tratamento estamos apenas iniciando o relacionamento. Devemos lançar mão da boa comunicação para esclarecer sobre os eventuais problemas e sobre a importância do tratamento e fazer a educação orientada para a promoção de saúde e prevenção. No entanto, uma resposta que indique “ok, entendi que tenho um problema e preciso fazer tratamento” não significa que seu paciente está comprometido. Antes ele precisa agendar as próximas consultas para realizar o tratamento. E, mais importante, precisa comparecer às consultas. Mas, mesmo assim, ele ainda não está comprometido. Ele tem que saber quanto o tratamento vai custar, como pode ser custeado (particular ou convênio), quais as facilidades de pagamento, quais os custos em caso de faltas não justificadas e precisa concordar formalmente com esses fatores e iniciar os pagamentos.

Agora sim o paciente está comprometido. Está comprometido, no sentido de envolvido seriamente ou engajado, porque recebeu a informação correta sobre sua saúde bucal e sobre a importância do tratamento e porque recebeu orientação adequada sobre métodos preventivos e de promoção de saúde. E, está comprometido, por estar preso por obrigação, porque assumiu formalmente seus compromissos financeiros com o profissional.

Nesse momento as duas partes, profissional e paciente, estão comprometidos com o tratamento. Ambos têm interesses em comum. Os dois querem chegar ao melhor final possível. É uma situação ganha-ganha onde todos recebem sua quota de benefícios frente aos seus interesses.

Em tempo:

Profissional,

Lembre-se que não é só o paciente que tem obrigações. Ele merece e tem o direito de ser bem recebido, de estar em um ambiente agradável, de ser tratado com educação, de ser atendido pontualmente e, claro, de receber um tratamento tecnicamente adequado.

Paciente,

Não falte sem avisar com antecedência, não atrase para as consultas, não dificulte para que o profissional receba sua remuneração. Lembre-se que seu dentista está realizando intervenções em seu organismo. Você não gostaria de ser atendido por um profissional desmotivado ou aborrecido com você. Gostaria?

Lets’s TAD.

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